Операторы контакт-центра Городской социальной справочной службы Новосибирска прошли повышение квалификации в Сибирском институте управления – филиале Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

Труд операторов Городской социальной справочной службы невозможно переоценить. Ежедневно они принимают и отрабатывают до 1000 звонков, в круглосуточном режиме помогая жителям Новосибирска с решением вопросов, касающихся мер социальной поддержки и вызовов социального такси.

Операторы играют ключевую роль в удовлетворении запросов клиентов. Их квалификация влияет на уровень сервиса. Поэтому для повышения эффективности работы контакт-центра и улучшения качества обслуживания они на постоянной основе проходят дополнительные профессиональные программы.

Очередную из них - «Администратор сферы услуг» - провели преподаватели Сибирского института управления – филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. В течение двух недель специалисты Городской социальной справочной службы слушали онлайн-лекции, участвовали в активных дебатах и выполняли практические задания. Обучение завершилось итоговым тестированием, которое показало высокий уровень усвоения изученного материала.

На днях представители Академии вручили выпускникам удостоверения о повышении квалификации, а руководству справочной службы и МКУ «Агентство развития социальной политики» - благодарственные письма за активное участие в развитии стратегически важного для страны национального.

 проекта «Кадры».

Большинство практик операторы уже начали использовать в своей работе. И это вызвало положительный отклик у клиентов: их вопросы решаются продуктивнее, поэтому позитивных звонков стало больше.

По словам директора Агентства развития социальной политике Ксении Елгиной, обучение сотрудников контакт-центра будет продолжено, как и сотрудничество с Академией:

- Обучение в рамках национального проекта было для наших сотрудников бесплатным. Мы очень довольны его результатами. Каждый модуль курса отрабатывался в команде и внедрялся в работу, поэтому положительные эффекты от обучения проявились сразу же – качество сервиса Городской социальной справочной службы повысилось. Мы заинтересованы повышать компетенции наших сотрудников в дальнейшем. Продолжится и наше сотрудничество с Сибирским институтом управления – филиалом РАНХиГС.

Поделиться: